O que é DNA da marca?

DNA de marca é um conceito que vai muito além da aparência de um negócio, ao contrário do que imagina a maioria das pessoas.

Trata-se do conjunto de características que se originam na essência da empresa, ou seja, representa exatamente aquilo que a organização é.

É importante definir esse conceito porque ele ajuda a posicionar e transmite uma imagem forte para o público. 

Só que para funcionar, é necessário identificar o DNA da marca e utilizar ele de maneira estratégica.

Muitas marcas famosas, em diferentes segmentos, chegaram a patamares muito altos, justamente porque souberam trabalhar a sua própria essência.

Por ocuparem as melhores posições no mercado, elas se tornam preferência dos consumidores, conquistam mais oportunidades do que seus concorrentes e são lembradas como referência no que fazem.

Portanto, se você parar para pensar, vai perceber que existem muitas empresas que alcançaram essa posição. 

Lembrando que elas oferecem algo de qualidade, mas este não é o único fator que faz com que as pessoas comprem.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o conceito de DNA de marca, o que fazer para criar essa identidade e mostrar a sua importância para as organizações. Portanto, se você tem dúvidas, leia este conteúdo até o final.

Entendendo o conceito de DNA de marca

O DNA carrega os genes de um ser vivo e é responsável por todas as suas características. 

Quando nos referimos às marcas, essas informações dizem respeito à essência do negócio, que forma uma base para diferentes aspectos.

O DNA de um fabricante de letras caixa em aço inox se refere à sua imagem e às estratégias utilizadas. 

Existem muitas razões que levam os consumidores a pagarem mais caro por um produto por causa da marca.

Quando isso acontece, essas pessoas não estão comprando apenas objetos, mas também no que ele representa. 

Pense em marcas famosas de diversos segmentos, como fabricantes de automóveis, de refrigerantes, fast foods, entre outros.

Todas essas empresas comercializam muito mais do que apenas produtos e serviços. 

O que elas têm a oferecer está relacionado à sua história e às sensações que trazem para as pessoas, que é exatamente o que faz com que elas sejam reconhecidas.

Se você reconhece seu DNA, consegue entregar mais do que produtos e serviços, pois passa a promover um símbolo que fortalece o negócio em seu mercado de atuação.

Agora que você já entende o conceito de DNA da marca, no próximo tópico, vamos mostrar como você pode identificar as características do seu negócio.

De forma identificar o DNA do seu negócio

Para identificar o DNA do seu negócio, você precisa investigar alguns fatores que compõem a empresa e entendê-los. 

Esses fatores são:

• Clientes;
• Diferenciais;
• Valores;
• História.

O seu perfil de cliente ideal, ou seja, aquela persona que você utiliza para direcionar suas estratégias de marketing, tem muito a dizer sobre o seu negócio.

Além de potencializar suas ações de marketing, saber quem é o seu público e o que leva essas pessoas a escolherem a sua marca ajuda a identificar a identidade da sua empresa.

Se um fabricante de caixa de papelão personalizada com logo analisa o perfil do seu público-alvo e entende as particularidades dele, consegue levantar informações sobre o seu próprio DNA.

No que diz respeito aos diferenciais, precisamos ter em mente que todas as empresas possuem suas particularidades, e são elas que fazem com que determinado grupo de consumidores se identifiquem.

Quando uma pessoa se identifica com a sua empresa ela passa a preferi-la em detrimento de outras. 

Por exemplo, quando você chega na gôndola do mercado para comprar sabão em pó, você já sabe que uma marca é melhor do que a outra.

Existe aquela empresa que você confia mais e que você sabe que vai limpar as suas roupas como você espera. 

Além da confiança, muitos consumidores preferem comprar com uma empresa com a qual se identificam.

Um exemplo disso são os produtos veganos que estão conquistando cada vez mais adeptos, que são consumidores que compartilham o interesse pela preservação ambiental e por produtos que não são testados em animais.

Se um fabricante de adesivos para sala utiliza outros recursos para testar o seu produto, então uma parte dos consumidores vai se identificar com ele por conta disso.

Essa característica pode ser considerada o diferencial da marca, ou seja, uma qualidade que só ela pode oferecer aos seus clientes.

As pessoas, de modo geral, possuem seus valores e as marcas também têm seus princípios básicos que embasam suas ações.

Podemos citar como exemplo a credibilidade, a integridade e a criatividade, mas lembre-se de que cada empresa é uma instituição individual.

Nesse sentido, você precisa pensar em valores que sejam imprescindíveis para o seu negócio e que vão direcionar suas ações e sua conduta.

Por fim, a história de uma organização é parte fundamental de seu DNA. O que motivou a criação da empresa, toda a sua trajetória e os desafios que ela enfrentou e vem enfrentando também estão relacionados à sua essência.

Isso é tão importante que, hoje em dia, no marketing, podemos contar com uma estratégia conhecida como storytelling.

Trata-se de uma campanha, que pode ser veiculado em diferentes canais, inclusive em um banner para eventos, que conta uma história que desperta sensações positivas no público.

Dentro dessa estratégia, uma empresa pode contar sua própria história, e assim criar uma identificação com seu público-alvo. É uma maneira inteligente de expor o DNA da marca, ou seja, de mostrar a identidade dela.

Agora que você já sabe como identificar o DNA do seu negócio, no próximo tópico, vamos mostrar a importância dessa identificação.

Importância do DNA da marca

Uma empresa se diferencia dentro do seu segmento por conta de um conjunto de informações que ela carrega, e nele estão inclusas sua identidade e sua personalidade.

Essas informações constroem um significado único para cada organização, e eles conversam com os consumidores e criam vínculos entre eles e as companhias

A identidade e a personalidade da marca devem estar presentes em todos os canais de comunicação, como em um flyer festa. Com isso, a organização cria uma conexão emocional forte e prevalecente.

A construção do DNA de uma marca deve estar presente em um guia, que será consultado em todas as decisões relacionadas à empresa.

Ele precisa conter cerca de 20 características que formam esse código genético, para que a companhia seja identificada e se diferencie dos concorrentes.

Durante o processo de criação do DNA, outros elementos podem ser adicionados, para cumprir de maneira fiel o perfil da empresa e de seus gestores.

É importante dizer que a identidade deve ser um trabalho de criação colaborativa, envolvendo as figuras importantes do negócio e um profissional que ajude a conduzir o processo.

Quando uma empresa de locação de iluminação está trabalhando na construção de sua identidade, pode vir a descobrir muitas coisas sobre ela e com isso criar os alicerces para se posicionar como uma marca de valor.

Consequentemente, a organização consegue clarear e alinhar suas perspectivas de negócios e consegue tomar decisões de curto e longo prazo.

Assim sendo, se você deseja que o seu negócio ofereça produtos e serviços que entregam valor para a sociedade, precisa trabalhar em cima dessa metodologia.

Ela quem vai guiar a sua empresa em direção àquilo que você quer, melhorando o posicionamento da companhia, entregando uma proposta de valor, estabelecendo a sua essência e criando o propósito da marca.

Dentro de uma empresa de controle de acesso catraca, o DNA também ajuda a direcionar as campanhas de marketing e melhorar as decisões estratégicas.

O branding da companhia é mais efetivo e os investimentos em diferentes práticas trazem retornos melhores.

Só que além de criar essa identidade para o seu negócio, é necessário manter sua constância e coerência, principalmente, no que diz respeito às atividades e ao contato com o público-alvo.

É dessa forma que você vai construir valor na mente e no coração do consumidor, e conquistar resultados que chegam de maneira natural, equilibrada e duradoura.

Conclusão

Portanto, o DNA de qualquer negócio, como no caso de uma empresa de cenografia para eventos, reúne as características que fazem com que as pessoas se identifiquem com a organização.

Os consumidores saberão o que esperar da companhia e por isso não deixarão de optar por ela ao invés de outras. 

É no longo prazo que você sente os efeitos positivos de trabalhar em cima do DNA do seu negócio.

Ele vai agir de maneira positiva em cima do branding da marca e criar uma diferenciação vigorosa dentro do mercado em que ela atua.

Se os clientes têm certeza de quem é a sua empresa e o que ela tem a oferecer, eles não terão dúvidas na hora da compra.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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O que é teste A/B?

O teste A/B é um experimento fundamental que precisa ser realizado para comparar diferentes modelos de estratégias de marketing digital.

Com esse teste, é possível definir as variáveis que geram bons resultados, o que possibilita que as marcas otimizem suas páginas para aumentar a conversão e acompanhamento de outras métricas essenciais.

Inclusive, é válido salientar que o marketing digital revolucionou a maneira como as empresas divulgam seus produtos e serviços, mas ele tem como uma de suas principais vantagens a possibilidade de medir os resultados de cada ação.

Dessa forma, a organização consegue entender o que funciona para continuar investindo e descobrir quais são os pontos de melhoria.

Para que as estratégias de marketing sejam mais assertivas, é fundamental ter como foco os objetivos do negócio e realizar os testes A/B.

É possível utilizá-los mudando apenas uma variável, para avaliar qual das opções de estratégias trouxe mais resultados. Isso evita que suas ações sejam baseadas em achismos e você terá mais respaldo.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o que são os testes A/B, por que é necessário utilizá-los e dar algumas dicas para elaborá-los. Então, se você tem qualquer dúvida sobre o assunto, leia até o final.

Entendendo o conceito dos testes A/B

Os testes A/B servem para fazer comparações entre variáveis de diferentes versões de uma mesma estratégia de marketing, assim, é possível definir qual delas traz os resultados esperados.

Por exemplo, um fabricante de adesivo para carreta pode testar dois tipos de landing page (página de aterrissagem) para saber qual delas gera um número maior de conversões.

É importante dizer que os testes A/B são diferentes dos testes multivariados, pois estes testam mais de uma variável de uma vez, enquanto o teste A/B vai avaliar apenas duas variações.

Logo, se você quiser saber qual cor é melhor para o seu botão de Call to Action, é necessário escolher duas variações para determinar qual delas atende aos seus objetivos.

Dessa forma, você não baseia suas estratégias em suposições, mas sim em dados concretos, diminuindo as chances de falhas.

Esse trabalho é necessário porque, mesmo que queira testar todas as variáveis que tem em mãos, alguns testes são mais relevantes do que outros. O segredo para o sucesso do teste A/B é ser criterioso na hora de escolher.

Tenha em mente que algumas opções não vão contribuir com o aumento das conversões ou taxa de cliques, assim sendo, escolha as variáveis mais importantes e que de fato vão otimizar suas estratégias de marketing.

Por exemplo, se você for testar pela primeira vez a sua landing page, comece pelos tipos de oferta. Veja quais são os formatos ou assuntos que atraem mais visitantes ou transformam leads em vendas.

Dentro da landing page, um fabricante de caixa maleta papelão pode testar diversos elementos, tais como:

• Imagens;
• Títulos;
• Campos de formulário;
• Cores.

Caso você esteja testando o seu e-mail, para aumentar o engajamento, é possível avaliar diferentes formatos. É possível ainda saber se os contatos se engajam mais com mensagens de um tópico só, como no caso das promoções.

Também podemos descobrir se eles preferem conteúdos como newsletters, que trazem um número maior de informações. Além disso, também existe a possibilidade de avaliar as imagens, as chamadas para ação (CTAs), o horário de envio, assuntos, dentre outros.

Esses testes são muito comuns para otimizar as taxas de conversão, principalmente quando falamos do CTA. Ele pode revelar dados interessantes que potencializam essa ação, aumentando o número de conversões.

Por que utilizar esses experimentos?

Utilizar esses testes é importante porque eles são ferramentas que trazem um feedback real do mercado, com informações precisas. Ou seja, ele traz fatos consolidados.

Diretamente se fez versões de estratégias que são distribuídas de maneira aleatória em um mesmo espaço de tempo, o que evita que fatores externos influenciem sua taxa de conversão, como no caso de um link em outro site.

A partir disso, os resultados dos experimentos feitos por uma gráfica de banner com ilhos serão mais confiáveis e certeiros.

Agora que você compreendeu a importância dos testes A/B, no próximo tópico, vamos mostrar como eles podem ser trabalhados.

Dicas para elaborar testes A/B

Elaborar esses testes pode ser um pouco mais trabalhoso, uma vez que alguns detalhes são indispensáveis para obter resultados precisos.

Então, para fazer um teste eficiente, é necessário contar com uma ferramenta de automação de marketing. Esses softwares ajudam a criar materiais que serão testados, colocam o teste em funcionamento e coletam as métricas necessárias.

Se você já possui uma ferramenta de automação de marketing digital, pode começar a praticar o seguinte passo a passo:

1 – Definir o canal de análise

Você precisa definir o que vai analisar, podendo ser seu e-mail marketing, seus anúncios, a cor do botão do CTA, a landing page, dentre outras possibilidades.

Uma gráfica de folder promocional pode começar identificando as plataformas que trazem baixo resultado. Pense em situações que estão ocorrendo, por exemplo, baixa abertura de e-mails, conversões abaixo do esperado, entre outras.

Além de identificar a melhor opção para as suas estratégias, o teste A/B também ajuda a entender o comportamento da sua persona, como os assuntos de e-mail que chamam a atenção dela.

2 – Escolher um elemento

Caso já tenha definido o e-mail como seu objeto de estudo, já pode identificar por que as taxas de conversão estão baixas. Uma das hipóteses pode ser que o assunto do e-mail seja muito comercial.

Em um primeiro momento, a hipótese pode ser inconclusiva, portanto, é necessário que você teste outros elementos. Se o e-mail está com a taxa de cliques muito baixa, talvez o tamanho do botão do CTA não esteja de acordo.

Outro problema pode estar relacionado com o texto do corpo do e-mail, ausência de imagens, a cor do CTA não é agradável ou a oferta não entrega valor para a persona.

Um fabricante de porta batom em acrilico vai definir algumas hipóteses e testar todas elas, uma de cada vez.

Se você testar tudo ao mesmo tempo, pode dificultar a identificação dos elementos que realmente influenciaram nos resultados da estratégia.

Em outras palavras, se estiver testando o botão do CTA, deve fazer uma análise exclusiva para a cor, outra para o tamanho e outra para o texto. Ademais, você nunca deve mudar mais de um dos elementos em um mesmo teste.

Também não tente testar dois elementos diferentes, por exemplo, o tamanho do botão do CTA e o texto no corpo do e-mail.

3 – Começar os testes

Crie duas versões da mesma estratégia e comece a fazer os testes. Caso queira saber sobre o clique no botão de chamada para ação, vai ser preciso coletar uma parte dos seus contatos para disparar o teste.

Por exemplo, uma empresa que aluga caixa de som para eventos vai selecionar 20% dos seus contatos, e destes, 10% vão receber a versão A e os outros 10% receberão a versão B.

Depois que você tiver os resultados, vai enviar para o restante dos seus contatos a melhor variável da estratégia.

Se você pretende testar páginas do seu site, anúncios e landing pages, mostre cada versão aleatoriamente para pessoas que acessam os seus canais e veja qual oferece os melhores resultados.

Após um determinado tempo, deve permanecer a versão que teve melhor desempenho e a outra será excluída.

Lembre-se de que o teste deve ser realizado durante um período mínimo de 2 a 4 semanas, ou você pode determinar o tamanho da amostra, como o número de visitantes em um período para que os resultados sejam expressivos.

4 – Monitorar os resultados

Por fim, um fabricante de carimbo para empresa precisa monitorar os resultados para que o teste seja conclusivo.

O ideal é que a variação seja de, pelo menos, 15% em relação à versão com menores números. No entanto, isso pode variar de uma empresa para outra, portanto, é essencial criar suas próprias metas e acompanhá-las.

Se mesmo assim o teste permanecer inconclusivo, colete algumas informações valiosas dele eu utilize-as em uma nova hipótese nos próximos testes.

Conclusão

O teste A/B é uma importante ferramenta, uma vez que ajuda as empresas a otimizar os resultados, aumentar suas conversões e a obter um bom retorno sobre seus investimentos.

Se a página de um fabricante de Catraca para academia oferece um bom número de conversões, ela pode melhorar ainda mais.

Por outro lado, se o seu canal não está convertendo visitantes em leads ou leads em clientes, ele pode ser melhorado e com isso você vai chegar ao seu objetivo.

Em linhas gerais, o que queremos dizer é que com os testes A/B uma companhia melhora seus resultados das estratégias de marketing digital.

Quando isso acontece, os investimentos são otimizados, independentemente da plataforma que utilize. Ou seja, ao investir do jeito certo nas estratégias ideais, é possível aumentar os lucros e fazer a empresa crescer.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Manutenção de clientes: O que é preciso?

Para que uma empresa consiga se desenvolver no mercado, especialmente, em meio à alta competitividade, é essencial que ela consiga ter uma boa manutenção de clientes, diminuindo a rotatividade dos consumidores e garantindo a fidelização deles. 

Também é importante atrair clientes novos, mas se uma empresa não consegue garantir que as pessoas que compram se sintam satisfeitas a ponto de comprar novamente, ela pode prejudicar o seu próprio crescimento. 

Isso se tornou uma tarefa mais difícil, uma vez que os clientes foram transformando os seus hábitos de consumo e tendo acesso rápido a diversas opções de produtos e marcas, fazendo com que consigam escolher minuciosamente a empresa para compra.

A tática de manter os clientes serve como uma forma de fidelizá-los, fazendo com que eles se tornem fãs da empresa, o que pode trazer para ela diversos benefícios. 

É muito usado, porque conserva o trabalho que foi feito para atrair os novos consumidores.

Entretanto, é preciso entender que esse processo se refere a gerar engajamento, transmitir valor, criar um relacionamento mais próximo, superar as expectativas e garantir uma boa experiência ao cliente. 

Basicamente, o processo de fidelizar clientes serve como um medidor das chances de um cliente fazer negócio com a empresa de maneira contínua e repetida, tornando-os também promotores dos produtos e serviços oferecidos por ela. 

Como realizar sua fidelização

Como visto, para um cliente manter o seu índice de compra em uma empresa, ele precisa se tornar fiel a ela. Assim, serão analisadas maneiras de garantir a manutenção de clientes.

Conheça o seu público

É muito importante que a empresa saiba para quem suas estratégias serão direcionadas e seus gostos para conseguir oferecer um produto ou serviço personalizado, aumentando as chances de conseguir resultados favoráveis. 

Para isso, ela deve definir a persona do seu negócio. Esse conceito se refere a um cliente ideal da marca, contendo todas as principais características dos compradores, como dados pessoais, hábitos de consumo, interesses e problemas. 

Com isso, a empresa consegue entender os seus pensamentos e surgir com soluções e valores ao invés de tentar apenas realizar uma venda. 

Dessa maneira, o cliente pode se sentir mais satisfeito com o serviço, uma vez que suas necessidades e expectativas são atendidas, aumentando as chances de criar uma conexão com aquela instituição, mantendo o seu consumo. 

Por exemplo, uma empresa que cria fachada de loja ACM precisa saber que a sua persona é um dono de loja, que possui estabelecimento físico e está com problemas na aparência física dela. 

Assim, ela pode investir em táticas que entreguem seu serviço como a solução para esse empecilho maior, conseguindo ajudá-lo a resolver uma situação ruim do seu dia a dia, garantindo uma melhora na imagem dela e direcionando o trabalho. 

Para isso, é necessário analisar as informações coletadas sobre os compradores e traçar um perfil comum. 

Garanta uma experiência de qualidade

Para um cliente continuar comprando e gostando de uma empresa, ele precisa ter uma experiência de qualidade ao utilizar os seus serviços, tornando necessário investir em uma de qualidade.

Para isso, ela precisa personalizar o atendimento, seja ao diminuir preços em negociações ou abrir exceções em certas ocasiões, fazendo com que o cliente se sinta valorizado e entenda que suas situações também são importantes. 

Dessa forma, ela consegue superar as expectativas do consumidor e garantir uma maior satisfação, o que é um ponto essencial para a manutenção e fidelização dos compradores, não quebrando a experiência dele. 

Por exemplo, um cliente que deseja comprar um notebook semi novo em uma loja de usados, vale mais a pena diminuir um pouco o preço como pedido, para garantir que a compra seja realizada e que o cliente tenha boas memórias com ela. 

Realize um acompanhamento

Um ponto essencial para qualquer estratégia que uma empresa aplica é realizar o acompanhamento do que foi feito.

Pois, permite que ela tenha conhecimento sobre as ações que foram eficazes e as que não garantiram bons resultados.

Um exemplo é uma empresa que enviou um e-mail marketing de sua nova caixa de papelão personalizada com logo, e por meio de análise, percebeu que poucos consumidores voltaram a comprar com ela. 

Assim, ela consegue entender o que foi feito de errado e mudar as estratégias para conseguir alcançar os objetivos desejados. 

Para isso, sua empresa precisa ter sua equipe engajada e focada nas metas. 

Ouça o cliente

Com o desejo de manter os clientes comprando, é imprescindível que uma empresa entenda-os e saiba sua opinião sobre determinados assuntos.

Assim, garantindo que ela conseguirá adaptar suas estratégias de acordo com os desejos deles. 

Uma forma de fazer isso é investir em um bom perfil em redes sociais, pois elas permitem um contato mais próximo entre os envolvidos e libera um espaço para eles conversarem e expressarem o que tem a dizer. 

Ela deve estar presente em diversos meios de comunicação, permitindo um fácil acesso à empresa, e responder rapidamente às dúvidas, dando oportunidades a ele de mostrar o que tem a dizer, podendo ajudar no desenvolvimento da própria marca.

Isso porque, por exemplo, uma empresa de serviço de motoboy entrega que vê na sua rede social um perfil dizendo que o processo de contratação foi muito longo, pode diminuir as etapas para fechar o negócio e agradar o cliente. 

Com isso, ele entende que sua opinião é importante e permite que o serviço prestado pela empresa seja mais agradável, aumentando as chances de reincidência na compra. 

Importância da manutenção

Como foi citado, fidelizar os clientes pode ser uma estratégia muito benéfica para as empresas. Serão definidos os motivos para comprovar essa importância.

Tornam-se promotores

Quando um cliente realmente gosta de uma marca, ele passa a indicá-la para todos os seus conhecidos, garantindo que ela será bem-vista nos olhos dos outros. 

Isso é bom, pois ela inicia uma rede de recomendação, em que cada um influencia o outro a comprar.

É uma estratégia muito eficaz, pois a recomendação parte de um próprio consumidor, aumentando a segurança em comprar também, pois uma pessoa testou o serviço oferecido e gostou, além de se tornar uma publicidade gratuita. 

Veja se um organizador de eventos realizou uma locação de iluminação de determinada empresa e gostou muito dela. 

Portanto, ele passará a indicá-la para seus amigos que trabalham no ramo, aumentando o número de clientes dela. 

Destaque no mercado

Pelo fato de o cliente estar se sentindo satisfeito com os serviços que consome de uma empresa, há uma diminuição considerável das chances de ele buscar por outra do ramo. 

Isso garante um maior destaque no mercado, pois ela será escolhida frente à concorrência. 

Por exemplo, uma empresa que realiza almoço para empresa que possui grande número de satisfação dos consumidores irá atrair mais clientes, mantendo os que já tinha, crescendo mais rapidamente e deixando os concorrentes com menos oportunidades. 

Redução dos gastos

Com um maior número de clientes promovendo a marca gratuitamente, ela economiza com estratégias de marketing, pois o trabalho é feito pelos próprios consumidores. 

Contudo, é preciso destacar que as estratégias aplicadas não podem ser paradas totalmente.

Além disso, os custos para atrair novos clientes é maior do que para realizar a manutenção dos que já compram. 

Maior flexibilidade

Quando os clientes gostam de uma marca e são fãs dela, é muito mais fácil de serem flexíveis no momento que se depararem com situações adversas. 

O que é fundamental, pois problemas surgirão e ter o cliente apoiando diminui os prejuízos. 

Assim, se uma empresa que vende adesivos para sala tiver seu fornecedor enviando material atrasado, ela consegue explicar aos clientes que compraram o motivo do atraso e serem mais indulgentes e compreensivos, pois o relacionamento é forte. 

Ferramentas para garantir a manutenção

Existem algumas ferramentas que são capazes de ajudar as empresas no momento de manutenção dos clientes. 

Seguem alguns exemplos:

• Soluções de Big Data;
• Automação do e-mail;
• Soluções de integração;
• Soluções de Analytics. 

Pense no caso de uma empresa deseja enviar o seu folder de apresentação a todos os clientes que já compraram, como forma de melhorar o relacionamento entre eles. 

Ela pode automatizar o e-mail, tornando a estratégia mais precisa e rápida. 

Conclusão

Portanto, atrair clientes é muito bom para uma marca, mas garantir a manutenção dos já consumidores é uma estratégia que não tem erro na hora de trazer resultados e benefícios se realizada corretamente. 

É preciso entender o que é preciso para aplicar essa função, como a partir dos passos que foram comentados ao longo do texto, mas é garantido que é muito benéfica para agradar os clientes e mantê-los fãs da instituição. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Estratégia de mídia social: Conheça 4 dicas

Saber trabalhar com mídia digital é uma necessidade para qualquer tipo de empresa, mas, ainda assim, muitos empreendedores têm dúvidas em como elaborar um bom plano de marketing digital.

Mesmo tendo isso em vista, a maioria das organizações que investe nas estratégias de marketing pela internet é formada pelos pequenos negócios. O problema é que algumas podem fazer isso sem um planejamento e não alcançam nenhum resultado.

Além de não colher nenhum fruto, acabam perdendo tempo e dinheiro com práticas que não correspondem aos seus objetivos.

Talvez isso aconteça porque muitos empreendedores se sentem ansiosos na hora de investir em marketing, ou ainda, porque essa etapa é vista como um processo tedioso e acaba sendo ignorada.

Com certeza, a prática é mais interessante, mas é o planejamento que vai guiar as ações, de modo que elas sejam mais assertivas e frutíferas.

Não ter um bom planejamento de marketing é a mesma coisa que dirigir sem mapa ou GPS em um lugar que você não conhece.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar como elaborar uma estratégia de mídias digitais, quais são as principais mídias, bem como mostrar os passos para elaborar esse tipo de estratégia. Acompanhe!

Como construir uma estratégia de mídias digitais

Para elaborar um bom plano de mídias digitais, é necessário seguir um passo a passo que envolve as seguintes práticas:

1.    Determinar os objetivos

Para quem não sabe para onde ir, qualquer lugar serve. Você já deve ter lido ou ouvido essa frase em algum lugar, e ela se aplica muito bem ao marketing digital.

Primeiro, é preciso saber qual é o seu objetivo para depois saber quais são as ações necessárias. Então, antes de montar um planejamento em seu computador novo, pense se os objetivos da companhia são:

• O atendimento ao cliente aprimorado;
• Aumentar o reconhecimento da marca;
• Fazer as vendas diretas crescerem;
• Gerar mais leads.

Esses são alguns exemplos de resultados que as marcas podem perseguir, mas além de defini-los, você precisa determinar as metas para saber quais serão as métricas indicadores-chave apontados.

2.    Saber com quem está lidando

Todas as suas estratégias de marketing serão direcionadas ao público-alvo, portanto, você precisa saber quem são essas pessoas para investir em boas estratégias.

É possível contar com ferramentas que ajudam a descobrir essas características e, a partir disso, vamos saber a linguagem da marca e o tipo de conteúdo que será produzido.

É dessa forma que vamos direcionar a campanha para os consumidores que realmente estão interessados em seus produtos e serviços. Aliás, saber quem são eles também é importante para criar anúncios no Facebook e no Google.

3.    Escolher as estratégias ideias

Se você sabe quem é o seu público, então tem condições de escolher suas estratégias de mídias digitais. Também é necessário levar em conta o seu segmento para ter conhecimento de quais práticas funcionam melhor.

Por exemplo, uma autorizada philips pode se dar bem em anúncios pelo Google e pelo Facebook. Por outro lado, uma loja de roupas precisa focar no Instagram.

4.    Selecionar um tipo de conteúdo

A criação de conteúdo é uma das etapas mais importantes para o marketing digital, assim, ela deve estar presente no seu planejamento.

Os materiais devem ser criados tendo como base os interesses do seu público-alvo. É desse modo que será possível criar pontos de contato entre a marca e o cliente para melhorar a interação entre ambos.

É sabido que consumidor 4.0 está em busca de informações constantemente antes de comprar qualquer tipo de produto ou serviço. Mas todas as informações transmitidas precisam ser de qualidade e acessíveis.

Um dos melhores canais para fazer isso é o blog, e tudo o que for publicado nele deve ser compartilhado nas redes sociais.

Se você não tiver conteúdo de qualidade, tanto em seu site quanto no blog nas redes sociais, pode colocar em risco o relacionamento com os clientes e potenciais clientes.

Os consumidores podem procurar por aluguel de impressoras preço no Google e serem direcionados para diferentes mídias. Por isso, você precisa saber quais são elas, e para te ajudar nessa empreitada, vamos falar sobre isso no próximo tópico.

As mídias sociais que você precisa trabalhar

As mídias digitais são canais que vão ajudar o produto ou serviço a vender mais, e elas podem ser classificadas entre mídia paga, mídia ganha e mídia própria.

Para começar, a mídia paga, como o próprio nome sugere, consiste em estratégias pagas pelos profissionais para promover seus anúncios e seus canais em sites e plataformas de maior alcance.

Temos como exemplo o Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads, e com todos eles é possível obter um resultado rápido, que garante mais visibilidade para a marca.

A mídia ganha, por sua vez, é aquela em que uma confecção de carimbos não faz nenhum tipo de pagamento para distribuir, exibir ou promover um conteúdo.

Embora seja um tipo de mídia gratuita, é necessário fazer alguns investimentos para impactar o público certo e engajá-lo.

Uma das estratégias mais famosas nesse sentido é o SEO (Search Engine Optimization), um conjunto de estratégias que tem como objetivo melhorar o posicionamento de uma página nos resultados de busca.

Dentro dele, trabalhamos com outras ações, como o inbound marketing, que busca atrair o público e conduzi-lo pelo funil de vendas, desde o momento em que o cliente conhece a marca até a concretização da venda.

Quando uma empresa especializada em contratar motoboy investe em mídia ganha, ela melhora o seu relacionamento com os clientes e aumenta seu poder de segmentação.

Por fim, a mídia própria é aquela que é totalmente controlada pela marca em canais como site, plataformas e-commerce, blogs e aplicativos.

Esse tipo de mídia se relaciona com outros formatos, como no caso das redes sociais e, nesse caso, ela diz respeito ao material que será produzido.

Uma vez que você investe em canais próprios, garante a longevidade e o controle de todos os conteúdos produzidos pelo negócio.

Ferramentas auxiliares para as estratégias digitais

Para elaborar boas estratégias de mídias digitais, uma empresa de conserto tela iphone 6 precisa utilizar as ferramentas corretas de marketing digital.

Um exemplo disso são as ferramentas de SEO, que já citamos. Elas ajudam na pesquisa de palavras-chave, para que você encontre termos que gerem oportunidades durante as pesquisas nos buscadores.

É essencial saber trabalhar com as ferramentas de análise, pois por meio delas, é possível dimensionar o sucesso de suas ações e os resultados obtidos.

Algumas ferramentas são especialistas em análise de métricas, como no caso do Google Analytics, que ajuda a entender diferentes pontos de sua estratégia para compreender todo o planejamento.

Por meio dela, podemos acompanhar o tráfego, a origem desse tráfego, as páginas que os visitantes acessaram, dentre outras informações.

É importante que você conte com ferramentas de design, visto que o conteúdo visual é cada vez mais vital em diferentes canais.

As ferramentas de imagens, por exemplo, ajudam a gerar mídias para seu site e blog que formam uma conexão com o usuário. Ela constrói a identidade visual do negócio e aos poucos formam os bancos de imagem.

Se uma empresa de controle de acesso catraca quer fazer investimento em vídeos, então ela deve investir em ferramentas voltadas para esse formato de mídia.

Por meio delas é possível fazer a edição desses materiais, adicionar efeitos, criar vinhetas, entre outras possibilidades.

Além de investir em ferramentas, é muito importante que você entenda alguns conceitos das estratégias de mídias digitais.

Uma delas é a persona, um personagem semifictício que representa o perfil ideal de cliente de uma empresa. Com base nas características desse personagem, a organização cria ações mais segmentadas e direcionadas para as pessoas certas.

Se você sabe quem é a sua persona, então tem mais chances de gerar leads, que são oportunidades reais de negócios.

O lead de uma empresa de locação de máquina de café, por exemplo, é uma pessoa que, em algum momento, demonstrou interesse genuíno nas soluções trazidas por essa organização.

São os leads que vão passar pelo funil de vendas, que nada mais é do que todo o processo de compra e as etapas pelas quais o consumidor passa, desde o momento em que ele conhece uma marca até a decisão de compra.

Conclusão

O marketing digital se tornou o principal meio de divulgação de marcas, produtos e serviços. Afinal, atualmente a internet é o principal meio de comunicação utilizado pelos consumidores.

Se o público está presente nas plataformas da web, as empresas também precisam estar para se comunicar com essas pessoas e se fazerem conhecidas.

Para isso, é possível trabalhar diferentes estratégias, utilizar ferramentas inteligentes e se basear em informações precisas sobre os consumidores, otimizando os resultados e fazendo com que o seu negócio alcance seus objetivos.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Como medir a popularidade de uma empresa?

Saber como está a popularidade de uma empresa é fundamental para entender o seu desempenho e de que forma os consumidores a enxergam.

Para medir o quanto uma marca é popular, é possível basear-se nas métricas de marketing digital, pois com elas sabemos sobre questões financeiras do negócio, como está o Retorno Sobre os Investimentos, o branding e o relacionamento da marca com o público.

No entanto, antes de começar a analisar essas métricas de qualquer maneira, as organizações precisam definir os seus objetivos. Isso é importante porque é dessa forma que as respostas para algumas perguntas são encontradas.

Enquanto um negócio quer aumentar o tráfego de seu site, o outro pode ter como propósito fazer crescer o alcance da marca. E, claro, há ainda as empresas que querem aumentar as vendas.

A verdade é que existem inúmeros objetivos e para cada um deles podemos usar uma métrica. Se o seu negócio está em busca de mais tráfego para o site institucional, você pode avaliar, por exemplo, a quantidade de cliques em um link.

Pensando nisso, vamos explicar como medir a popularidade de um negócio, mostrar a importância disso, bem como apresentar algumas dicas para aumentar a popularidade da empresa. Acompanhe!

Mensurando o desempenho de um negócio

Para saber como está a popularidade de uma organização, é necessário avaliar algumas métricas. São elas:

CAC – Custo de Aquisição de Cliente

O Custo de Aquisição de Clientes diz respeito ao valor que você precisa investir para conquistar clientes em um determinado período.

Quando você conhece esses números, sabe quais são suas possibilidades de investir em marketing e o quanto suas campanhas estão dando resultados.

Assim, uma gráfica especializada em banner com ilhos vai somar todos os seus gastos com ações de marketing e dividir pela quantidade de clientes. Então, se ela investiu R$ 1.000,00 e conquistou 20 clientes, seu CAC é de R$ 50,00, por exemplo.

Taxa de conversão

Essa métrica é importante para saber a efetividade das ações em relação aos objetivos do negócio. Por exemplo, o objetivo de um supermercado é aumentar suas vendas.

Ele pretende lançar uma campanha no futuro e, para isso, precisa apenas do e-mail das pessoas interessadas em seus produtos. Nesse caso, a taxa de conversão diz respeito à captura de e-mails.

Por outro lado, uma loja de games quer aumentar as visitas em seu blog. Assim sendo, sua taxa de conversão será o número de sessões.

Em outras palavras, a taxa de conversão que você precisa analisar vai depender diretamente do objetivo da empresa.

Número de sessões

Para mensurar essa métrica, é importante utilizar o Google Analytics, uma ferramenta simples e completa que pode ser personalizada e ainda gera relatórios gratuitos.

Logo, o número de seções diz respeito à quantas pessoas acessaram o site da organização, sendo este qualquer tipo de acesso, inclusive de uma mesma pessoa.

Com base nessa informação, um fabricante de embalagem de papelão para salgados saberá quais são suas reais chances de conversão e o quanto sua marca é popular.

ROI – Retorno Sobre o Investimento

O Retorno Sobre Investimentos diz respeito aos lucros da empresa em relação aos investimentos que ela faz em marketing. É por essa razão que o ROI é uma das principais métricas a serem analisadas.

O cálculo é feito com base na subtração da receita de todo o valor investido, dividindo o resultado pelo investimento novamente.

Ou seja, se uma companhia investiu R$ 2.000,00 em uma estratégia de marketing e obteve um retorno de R$ 5.000,00, basta subtrair 2.000 de 5.000 .

Os R$ 3.000 obtidos como resultado devem ser divididos por 2.000, o que representa um ROI de 1,5.

Quantidade de comentários

O número de comentários é uma métrica importante quando você quer trabalhar melhor o branding do seu negócio e o relacionamento com o público.

Supondo que você tenha criado um artigo essencial para atrair novos clientes e ele obteve comentários positivos, você identifica que tipo de conteúdo traz mais credibilidade para o seu negócio.

Toda empresa, como um fabricante de adesivo jateado impresso precisa manter um bom relacionamento com os clientes para incentivar o engajamento, que gera comentários e interações.

A importância de estudar a popularidade da empresa

Ter conhecimentos a respeito da popularidade de uma organização é importante porque todas as marcas estão inseridas em um cenário mercadológico muito competitivo.

Isso se deve à democratização do uso da internet e à velocidade com que as pessoas podem obter informações.

Com a chegada do marketing digital, empresas de todos os portes e segmentos podem competir pela sua audiência.

Tendo em vista que os potenciais clientes têm acesso à informação de maneira facilitada, se um deles divulgar uma experiência ruim com a sua empresa, vai acabar influenciando as decisões de compra de outros indivíduos.

Não importa se o consumidor comprou um móbile pdv ou uma peça de roupa, ele vai compartilhar as suas experiências em diferentes canais, principalmente nas redes sociais.

Esta é uma das principais características do consumidor 4.0 que, diferentemente do que acontecia antes, possui um papel mais ativo na relação de consumo.

As opiniões de um indivíduo influenciam muito mais as outras pessoas do que as ações publicitárias. Então, a partir do momento em que a satisfação dos clientes entra em cena, melhora a percepção geral do público e ainda aprimora suas atividades.

Dicas para melhorar o crescimento do seu negócio

Mesmo que a velocidade da informação na internet seja muito rápida, a popularidade de uma empresa não acontece do dia para a noite.

É necessário investir em diferentes estratégias de marketing digital para impulsionar sua presença na web e conquistar um público maior. Dentre as melhores ações para isso estão:

1 – Aprimorar o seu site

Mesmo que você invista em outras ações, como folder para imprimir para divulgar o seu negócio na loja física, você não pode deixar o seu site de lado.

A maioria das pessoas que vai te encontrar na internet chegará por meio do Google, e se você não estiver entre os primeiros resultados, não vai chegar ao conhecimento dos usuários.

Para estar bem posicionado nos resultados de pesquisa, é necessário investir em SEO (Search Engine Optimization), um conjunto de estratégias que melhoram suas páginas para que elas apareçam entre os primeiros resultados dos buscadores.

2 – Produzir conteúdos de qualidade

O consumidor moderno deseja obter informações sobre os produtos e serviços que pretende adquirir, é por isso que o marketing de conteúdo se tornou uma das estratégias mais importantes de marketing digital.

Por meio dele, uma empresa de cenografia para eventos consegue atrair as pessoas e aumentar sua autoridade de mercado, e quando falamos em conteúdos, nos referimos a diferentes formatos, como:

• Textos;
• Vídeos;
• Áudios;
• Imagens;
• Infográficos.

Independentemente do formato que você produza, é necessário trabalhar na qualidade e na relevância, sempre abordando temas que sejam de interesse do seu público-alvo.

3 – Estar presente nas redes sociais

As redes sociais são fundamentais para promover a interação entre a marca e os clientes. São espaços que ajudam esses dois lados da relação de consumo a socializar, além de melhorarem o atendimento ao cliente.

Uma loja de computador novo, em plataformas como o Facebook, o Instagram e o Twitter, pode interagir com os usuários e atrair a atenção deles para a marca, por meio da divulgação de publicações gratuitas e informativas.

4 – Usar marketing de influência

Atualmente, uma das melhores estratégias é fazer parcerias com os influenciadores digitais. São pessoas que utilizam as redes sociais para compartilhar o seu dia a dia, sendo poderosos formadores de opinião.

Ao trabalhar com esses influencers, a organização consegue aumentar sua popularidade. Logo, um chaveiro chave codificada deve entrar em contato com o influenciador que esteja relacionado ao seu mercado para negociar a parceria.

5 – Contar com a ajuda de uma agência de marketing

As agências de marketing digital são especialistas em melhorar a popularidade das empresas. Elas contam com profissionais que vão avaliar os objetivos do seu negócio e definir quais são as melhores práticas para alcançá-los.

Ademais, essas agências especializadas trabalham com ferramentas apropriadas que vão garantir o sucesso das estratégias e o aumento da popularidade da marca.

Você pode contar com agências que trabalham com diferentes segmentos ou aquelas que são especializadas em um nicho, como no caso de uma que trabalhe exclusivamente para empresas especializadas em algo.

Conclusão

Como podemos ver ao longo deste conteúdo, a popularidade de uma marca é fundamental para que ela conquiste a confiança dos consumidores e, consequentemente, aumente suas vendas.

Existem vários recursos que ajudam a mensurar a popularidade da organização e ferramentas adequadas para melhorá-la continuamente.

Assim, seu negócio vai conquistar um espaço maior no mercado em que atua e estará marcado na lembrança do consumidor, toda vez que ele precisar comprar um produto ou serviço que você vende.

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Como direcionar uma estratégia de marketing?

O departamento de marketing das empresas vem se tornando cada vez mais importante para o seu desenvolvimento interno, sendo suas funções imprescindíveis para permitir o alcance de bons resultados, e uma delas a criação de uma estratégia de marketing. 

Esse reconhecimento se deve ao fato de que, com o crescimento da internet, os consumidores ficaram inseridos em meio de constantes campanhas, exigindo que a empresa encontre formas de se destacar e aumentar suas vendas e desempenho. 

 

Basicamente, uma estratégia de marketing trata-se das metas e objetivos de marketing de determinada organização, com o objetivo de permitir que ela ganhe destaque frente à concorrência. 

 

Ela tem relação direta com o plano de marketing, mas ambos possuem conceitos diferentes, uma vez que o plano funciona como um recurso para garantir a eficiência do cumprimento da estratégia de marketing.

 

De maneira mais clara, ela se refere aos objetivos e metas que uma marca deseja alcançar, enquanto ele é o meio com os quais a empresa conseguirá atingir esses objetivos.

Mas, por que adotar esse método?

Uma estratégia de marketing se torna muito importante para uma empresa, visto que possibilita que ela crie um direcionamento para as suas metas, permitindo um trabalho mais focado e com redução de gastos em ações.

 

Ademais, ela assegura a companhia de que seus funcionários fiquem mais engajados com os projetos realizados, proporcionando um aumento da produtividade, uma vez que estarão mais satisfeitos.

 

Outro ponto muito favorável é que ela consegue garantir que a taxa de erros e necessidade de refazer os trabalhos sejam menores, pois todos conhecem as etapas e o que devem fazer, sem que algo sem necessidade seja realizado e o tempo seja perdido.

 

Isso porque, se uma empresa que realiza fachada de loja tem os colaboradores cientes de cada função, sabendo que a publicidade já foi criada, não perderá seu tempo criando um design que não será útil, pois a etapa foi concluída. 

 

Por fim, ela permite que a empresa entenda o mercado em que está inserida, suas condições e mudanças, conseguindo se preparar para possíveis problemas, diminuindo as consequências e empecilhos decorrentes de crises. 

Elaborando uma estratégia de marketing de qualidade

Para que uma estratégia de marketing consiga auxiliar a empresa na qual será implementada, ela precisa ser feita corretamente. 

 

Portanto, para te ajudar nessa empreitada, separamos algumas dicas para que seu negócio possa dar os primeiros passos de direcionamento de estratégias:

1 – Tenha os objetivos claramente definidos

Antes de qualquer passo, a empresa precisa definir quais são os seus objetivos, ou seja, onde deseja chegar. Assim, ela permite que suas estratégias tenham uma base e um sentido, garantindo um foco do trabalho realizado, além da compreensão da sua evolução.

 

Esse ponto é fundamental, uma vez que simplesmente realizar qualquer campanha sem um sentido por trás não transmite eficácia nenhuma. 

 

Contudo, é imprescindível entender que as metas definidas precisam ser claras e objetivas para garantir a compreensão do que será feito e de que a empresa está no caminho para alcançá-los.

 

Acima de tudo, eles precisam ser alcançáveis, caso contrário, de nada adiantará. Afinal, os colaboradores entenderão que não estão perto, diminuindo a motivação e produtividade, além de nunca conseguir se desenvolver, pois seguirão um caminho sem rumo. 

 

Por exemplo, uma empresa de conserto de apple watch que definiu o objetivo de aumentar o seu número de clientes consegue investir diretamente nos anúncios em redes sociais, garantindo o alcance ideal de público.

2 – Faça uma análise do mercado

O meio no qual uma empresa está inserida é um ponto muito influenciável ao seu desempenho. Por isso, é fundamental fazer uma pesquisa de mercado, entendendo suas movimentações, influências, crescimento e tendências. 

 

Dessa forma, uma gráfica que faz adesivo vinil preto consegue antecipar suas mudanças e garantir que suas estratégias definidas continuarão sendo relevantes e influenciando no desenvolvimento dela como um todo, além de prevenir problemas futuros.

3 – Defina as personas do negócio

Um conceito muito usado na área de marketing é o de persona. Ele nada mais é que o cliente ideal de uma empresa, contendo todas as informações sobre um consumidor como hábitos de consumo, interesses e problemas.

 

Com isso, é possível criar campanhas com um direcionamento mais eficaz e que conseguirão apresentar o produto ou serviço oferecido como uma solução aos seus problemas, e não apenas como uma venda. 

 

Além disso, consegue-se entender a localização desses clientes, facilitando a escolha do canal de comunicação e sua experiência, garantindo que eles terão acesso às campanhas da empresa, além de que as oportunidades sejam bem aproveitadas. 

 

Veja na prática: se um grupo que realiza locação de máquina de café sabe que seus consumidores são homens, de 30 anos, que precisam de uma solução para o sono durante o trabalho, ela pode investir no e-mail marketing e mostrar seu produto como solucionador. 

 

De forma geral, esse tópico permite que as instituições alcancem suas metas mais facilmente e com menos gasto de seus recursos. 

4 – Analise a concorrência

Entender as características da concorrência, como seus pontos fortes e fracos, também é uma ótima forma de auxílio para a identificação do diferencial da empresa, ou seja, de seu passe para o destaque no mercado. 

 

É necessário entender quais são os seus produtos, preços e estratégias utilizadas, possibilitando o investimento na própria empresa em pontos que são fracos nas outras e, consequentemente, aumentar o seu público consumidor e resultados.

 

Por exemplo, uma empresa que vende itens de festa, como balão personalizado, poderá investir na publicidade deste seu produto para promover seu destaque em um nicho tão competitivo.  

5 – Estipule um orçamento a ser gasto

O orçamento é parte essencial de qualquer estratégia a ser aplicada, uma vez que ele definirá os limites de cada campanha, de acordo com as necessidades da empresa como um todo. 

 

É imprescindível ter atenção nesse passo para ter certeza de que ela não tenha que enfrentar problemas no momento de pagar contas e se mantenha estável, sem imprevistos financeiros e endividamento. 

 

Deve-se compreender também que as estratégias de marketing são uma forma de investimento, como em um computador usado, então os recursos serão aplicados no presente e o seu desenvolvimento ficará claro no futuro, com a observação dos resultados.

6 – Acompanhe os resultados

A melhor e mais eficiente forma de entender se uma estratégia está sendo de fato eficaz é por meio da análise dos resultados dos trabalhos feitos. Afinal, ela permite que a empresa saiba onde se encontra em relação à sua busca por metas. 

 

No setor de marketing, esse acompanhamento é feito por meio do uso de métricas chamadas KPIs (ou Key Performance Indicators), que são diversas categorias de dados relevantes e específicos de cada situação, permitindo uma visão clara. 

 

Na prática, uma empresa que faz recarga para extintores e investiu em determinada campanha de publicidade, ao analisar esses dados, é capaz de analisar quantos clientes foram atraídos e consumiram o produto, observando se a estratégia foi vantajosa ou não.

 

Com isso, é possível adaptar suas estratégias, garantindo sempre que as ações que foram eficazes permaneçam, e as sem resultado sejam adaptadas para serem mais assertivas. 

Por dentro das ferramentas de marketing mais usadas

Para todo esse processo de direcionamento de estratégia ser realizado da melhor maneira, as empresas podem usar determinadas ferramentas de marketing, como as listadas a seguir:

 

• Plano de marketing;
• Benchmarking;
• Escala servqual;
• Segmentação de mercado;
• Disparo de e-mail marketing;
• Redes sociais;
• Inbound marketing;
• SEO (Search Engine Optimization);
• Marketing de conteúdo;
• Links patrocinados. 

 

Esses são apenas alguns modelos de recursos principais e que podem garantir que as estratégias de marketing definidas atinjam de fato os seus resultados, sendo necessário fazer um estudo aprofundado para saber qual melhor se adequa a seus objetivos. 

 

Um exemplo prático deles é que, com um SEO de qualidade, uma fábrica pode criar um blog e se destacar devido a sua relevância, atraindo mais clientes para sua página e aumentando os acessos a seu artigo com dicas de decoração com caixa maleta papelão. 

 

Ou, ainda, a partir da criação de um calendário de publicação nas redes sociais, essa mesma fábrica pode criar estratégias para ganhar visibilidade e engajamento nessas plataformas.

Conclusão 

As estratégias de marketing são ferramentas muito usadas pelas empresas nos dias de hoje, sendo essenciais para o seu desenvolvimento no mercado e para criar uma base sólida para as demais campanhas da companhia. 

 

No entanto, é importante que ela seja aplicada seguindo algumas etapas, cumprindo todo o planejamento e objetivo inicial do negócio, para assim alcançar os resultados desejados a médio e longo prazo.

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Como desenvolver um bom atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é fundamental para que uma empresa tenha um bom relacionamento com os consumidores e possa se destacar em meio à concorrência.

Afinal, o consumidor moderno mudou muito o seu comportamento e hoje está mais exigente. Ele não quer apenas qualidade e preço justo, mas também uma prestação de serviços excepcional.

Tudo o que envolve o relacionamento entre marca e consumidor precisa de atenção e deve ser feito com cuidado. É durante o atendimento ao cliente que a organização entende as necessidades da pessoa e mostra o seu valor.

Por conta da internet, as pessoas têm acesso a diferentes empresas para comprar o mesmo produto ou serviço, ou seja, a concorrência aumentou. Tendo isso em vista, é necessário se destacar em meio a multidão.

Uma das formas de fazer isso é melhorando o atendimento ao cliente, e com as tecnologias que temos acesso hoje, é perfeitamente possível colocar isso em prática. Só é preciso saber como fazer.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar a importância de um bom atendimento ao cliente, como esta área pode ser melhorada, bem como indicar as principais ferramentas que ajudam no desenvolvimento desse setor. Confira!

Importância do atendimento ao cliente

As pessoas só procuram o atendimento ao cliente de empresas das quais elas confiam. Mas, vale ressaltar que, nos dias atuais, esse setor vai além do atendimento, visto que o usuário acredita que a organização pode ajudá-lo de diversas formas.

Quando uma autorizada philips oferece uma boa experiência no atendimento ao cliente, mostra que está preparada para atender as pessoas da melhor maneira.

Isso é importante porque o consumidor moderno deseja que as organizações sejam capazes de resolver os seus problemas.

Mais do que isso, os clientes querem receber um tratamento especial, de maneira fácil e intuitiva e, muitas vezes, 24 horas por dia.

Se a companhia não consegue atender a esse desejo e não supre as expectativas dos clientes, provavelmente ela será trocada por um concorrente.

Isso se reflete em um grande prejuízo, não só nas vendas, mas também para a imagem da organização, que acaba sendo prejudicada.

Hoje em dia, temos acesso fácil à informação e estamos sempre conectados, por isso, é mais fácil fazer com que as pessoas se sintam satisfeitas e realizadas com o serviço prestado.

No entanto, os consumidores também compreendem essa facilidade e esperam que as organizações a usem corretamente. Portanto, não devemos abrir espaço para falhas no atendimento, uma vez que isso pode prejudicar a conquista de novos clientes.

Dicas para melhorar o atendimento do seu negócio

Agora que você já sabe qual é a importância do atendimento, neste tópico, vamos mostrar como aprimorar esse setor.

Aliás, para melhorar o atendimento ao cliente do seu negócio, tenha em mente que as pessoas procuram tudo na internet.

A partir do momento que alguém pesquisa sobre aluguel de impressoras preço, por exemplo, pode iniciar um contato com uma empresa que oferece esse serviço.

Quando isso acontece, é necessário estar preparado para atender esse consumidor da melhor maneira possível. Mas, para garantir um bom atendimento, você precisa investir em estratégias, como:

1 – Investir em Design Thinking

O Design Thinking é uma estratégia que tem o objetivo de oferecer produtos e serviços com base nas necessidades reais dos clientes.

Por meio dela, é possível aperfeiçoar o atendimento de maneira simples e bem planejada, com base no potencial criativo e empático dos profissionais de design.

Quando é colocado em prática, a organização consegue se aproximar mais do cliente, por meio de estratégias como pesquisa de satisfação e ao elaborar o perfil de comportamento do consumidor.

2 – Variar os canais de comunicação

Há tempos que canais como telefone e e-mail já não são mais suficientes, pois atualmente, uma gráfica de digitalização de livros pode investir em outros canais, como:

• Chats;
• WhatsApp;
• Redes sociais;
• Aplicativos.

No caso das redes sociais, elas ampliam os pontos de contato e devem ser utilizadas como uma estratégia de fidelização do cliente.

As organizações também podem responder às avaliações dos clientes no Google e em sites específicos para atendimento. 

É importante fazer um mapeamento para saber em quais canais a marca, seus produtos e serviços vêm sendo mencionados. Dessa forma, fica mais fácil garantir o atendimento em diferentes canais, para públicos variados e de maneira eficiente.

Outra boa opção é utilizar um aplicativo exclusivo para o atendimento, pois ele possibilita um contato direto entre os consumidores e as marcas, além de ainda poder trazer notícias relacionadas ao mercado.

3 – Ter uma equipe preparada

Toda organização, como um chaveiro de automóveis, precisa contar com uma equipe bem preparada e consciente a respeito da importância da boa qualidade do atendimento ao cliente.

Se os seus atendentes estão preparados, são capazes de aumentar as taxas de conversão e ainda vão impulsionar a reputação dos produtos e serviços.

No caso do vendedor, é importante que ele esteja preparado para lidar com diferentes clientes, principalmente aqueles que pertencem ao público-alvo da companhia.

Lembre-se de que as pessoas são diferentes, portanto, o vendedor precisa se adaptar a essas mudanças, estabelecer uma boa comunicação e conhecer bem os produtos e serviços que vende.

Um fabricante de rack crossfit deve preparar o seu vendedor para lidar com todos os tipos de feedbacks dados pelos consumidores. Essa é a melhor forma de identificar pontos que precisam ser melhorados para aumentar a satisfação dos consumidores.

4 – Investir em melhorias contínuas

Não basta fazer uma melhoria e achar que tudo está resolvido, afinal de contas, alguns aspectos do atendimento mudam continuamente, o que exige uma adaptação dos processos.

As melhorias podem ser feitas por meio de feedbacks dados pelos clientes ou através de questionários digitais.

Quanto às redes sociais, canais de atendimento e aplicativos, estes também devem ser usados para coletar opiniões e estabelecer melhorias no atendimento.

É fundamental investir em treinamentos para os funcionários, para que eles possam transmitir confiança aos clientes e passar as informações corretas.

Isso é importante porque, quando um potencial cliente procura por serviço de encanador, por exemplo, chega até a empresa sabendo de algumas informações ou porque foi indicado por outra pessoa.

5 – Saber conversar com o cliente

Saber se comunicar com o cliente é muito importante para as vendas, e a melhor maneira de identificar quais são as melhores estratégias para esse setor é imaginar de que forma você gostaria de ser atendido.

É assim que você e os colaboradores conseguem promover um atendimento adequado e que corresponda às expectativas dos consumidores.

Dependendo do tipo de produto ou serviço que seu negócio vende, é necessário adequar esse setor ainda mais. Mas, independentemente disso, é vital escutar com atenção o que os clientes têm a dizer e demonstrar interesse em ajudá-los.

Com isso, uma empresa de manutenção de para raios é capaz modificar alguns processos que precisam ser aperfeiçoados e mostrar aos clientes que a opinião deles é realmente muito importante.

Inclusive, quando são realizadas mudanças provenientes de sugestões dadas por consumidores, elas devem ser comunicadas aos clientes, pois isso vai fazer com que as pessoas se sintam à vontade para se expressar.

Ferramentas importantes para o atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente precisa contar com algumas ferramentas indispensáveis, e uma delas é o help desk.

Por meio dele, você oferece apoio técnico, esclarece dúvidas e apresenta soluções para diferentes problemas. É um instrumento muito importante para o gerenciamento e que gera insights para a gestão do atendimento.

Outro recurso essencial é o service desk, que é um pouco mais abrangente e com foco em soluções para os clientes finais. Também é responsável por garantir uma alta performance ao atendimento.

Um fabricante de Lavadoras de louças industriais pode utilizar uma Central de Serviços Compartilhados (CSC) para atender às necessidades e otimizar a administração de recursos.

O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é um sistema de ouvidoria que chega a ser uma exigência legal para alguns setores. Só que ele também pode ser usado para aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos consumidores.

Por meio do SAC, é possível gerar processos e protocolos que identificam os pontos fracos dos produtos e serviços, o que ajuda a promover melhorias e evitar situações mais complicadas, como contestações judiciais.

Conclusão

As organizações devem enxergar o atendimento ao cliente como um componente ao produto ou serviço que oferecem.

Em linhas gerais, ele deve ser incluído como uma ferramenta de promoção da marca e o melhor caminho para garantir que os consumidores tenham uma experiência de excelência com o seu negócio.

É assim que será possível conquistar credibilidade, fazendo com que as vendas sejam apenas uma consequência de uma imagem bem construída no mercado perante os consumidores.

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